Política de Privacidad

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES.

El responsable del tratamiento de tus datos es Imagina Energía, marca de Hanwha Energy Retail Spain S.L.U. (en adelante, “Imagina Energía”), con domicilio social en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1 Planta 14 Torre Picasso 28020 – Madrid.

Puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos de Imagina Energía a través del correo tusdatos@imaginaenergia.com.

 

CATEGORÍAS Y ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES QUE VA A TRATAR IMAGINA ENERGÍA.

Los datos personales que Imagina Energía tratará para llevar a cabo las finalidades que se informan en esta Política de Privacidad, se detallan a continuación. Dado que Imagina Energía no siempre utilizará todos los datos para todas las finalidades, a lo largo de esta Política de Privacidad te indicamos el tipo de información personal que utilizaremos en cada caso:

  • Los datos personales recabados directamente de Usuarios o Clientes son todos aquellos que nos proporcionas directamente a través de un formulario web o físico, locución, correo electrónico o postal, o los consignados en las Condiciones Generales o en otros documentos del Contrato o recabados durante el proceso de contratación, así como aquellos otros que puedas facilitar durante la relación contractual. En este sentido, garantizas que todos los datos que facilites a Imagina Energía son correctos, completos, exactos, están debidamente actualizados, son de tu titularidad o bien estás autorizado para dicha cesión:
    • Datos identificativos y de contacto: nombre completo, DNI/NIE, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    • Datos económicos y financieros: historial crediticio actual y de otros productos contratados con Imagina Energía (cuotas abonadas, impagados).
    • Datos sociodemográficos: edad, sexo.
  • Los datos personales recabados a través de terceros son todos aquellos que, en caso de contar con la base legitimadora oportuna, Imagina Energía obtiene a través de otras entidades:
    • Datos provenientes en el SIPS: conforme al procedimiento establecido al efecto por la normativa sectorial y las directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia.
    • Datos provenientes de la empresa Distribuidora: la curva de carga horaria a través de los cauces establecidos en los protocolos de intercambio de información, seguridad y confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto.
    • Datos relativos a la solvencia: procedentes de sistemas de información crediticia (“Bureau de Crédito Experian”) que aportan información sobre la existencia de impagados con otras entidades.
    • Adicionalmente, Imagina Energía obtiene datos de potenciales clientes, de terceras empresas que cuentan con la legitimación oportuna para proporcionarles dichos datos con fines comerciales (p.ej. agencias de Listbroking).

Durante el mantenimiento de la relación contractual, Imagina Energía puede tratar datos de tus familiares o personas afines a tu convivencia. En este sentido, te obligas a informar a todas estas personas de las previsiones aquí recogidas en materia de protección de datos.

FINALIDADES Y LEGITIMACIONES DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES.

Imagina Energía informa al Usuario o Cliente, o al representante legal de éste cuyos datos personales pueda facilitar durante la relación contractual, que tus datos serán tratados por Imagina Energía para las siguientes finalidades y conforme a las siguientes bases legitimadoras:

  1. Análisis de los datos contenidos en facturas anteriores para ofrecer la mejor tarifa al potencial cliente en función de sus consumos, que permitan a Imagina Energía realizar una oferta que se ajuste a sus necesidades. Tratamiento amparado en el consentimiento del potencial cliente, que autoriza el tratamiento de sus datos a la hora de facilitar sus facturas previas para esta finalidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  2. Gestión de tu solicitud de oferta del contrato de suministro. Con el fin de que Imagina Energía pueda trasladarte la oferta más beneficiosa, Imagina Energía accederá a tu información que está recogida en la Bases de Datos de Registro de Puntos de Suministro (SIPS) conforme al procedimiento establecido al efecto por la normativa sectorial y las directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia que se puede consultar en el siguiente enlace: https://www.cnmc.es/sites/default/files/1375198_11.pdf. Esta información permitirá a Imagina Energía conocer el perfil del consumidor y así poder efectuar la mejor oferta, en virtud del principio de libre competencia en la actividad de suministro y de libre elección de suministrador por parte de los consumidores. La Ley 24/2013 del sector eléctrico, reconoce el derecho de los comercializadores a acceder a los datos contenidos en dichas bases de datos. Asimismo, Imagina Energía tratará los datos obtenidos de dichas bases de datos durante el mantenimiento de la relación contractual con el Cliente. Tratamiento necesario para mantener la relación contractual. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  3. Gestión de la relación contractual que le une con el Cliente. Desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y para la realización y gestión de las operaciones de suministro que hayas contratado con Imagina Energía, contacto, facturación, gestión de cobros y deudas, servicios de atención al cliente y gestión de las reclamaciones, y realización de aquellos trámites que resulten necesarios para la correcta prestación de los servicios contratados. Tratamiento necesario para mantener la relación contractual. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  4. Gestión de tu registro en el Sitio Web www.imaginaenergia.com. Gestionar tu alta como Cliente a través de la sección “Área privada Imagina Energía” y administrar la relación comercial contigo. Tratamiento necesario para mantener la relación contractual. Para esta actividad podrán usarse tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  5. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Tratamiento necesario para que Imagina Energía cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación contractual mantenida, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  6. Evaluación de la solvencia y riesgo de crédito del Cliente mediante la consulta de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias. Con el fin de poder gestionar tu solicitud de contratación, Imagina Energía tratará la información facilitada por el Cliente, la que obtengamos de la consulta de ficheros internos (propios de Imagina Energía), ficheros de solvencia patrimonial (los ficheros Badexcug, titularidad del “Bureau de Crédito Experian”), todo ello con el fin de poder verificar y evaluar la solvencia y el riesgo de crédito que pueda generar la contratación. Imagina Energía consultará los mencionados ficheros de solvencia patrimonial y siempre bajo las garantías establecidas por la normativa de protección de datos de carácter personal. Basándose en estas consultas, Imagina Energía podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que afecten al Cliente de manera significativa, pudiendo producirse, como consecuencia de la valoración realizada, la decisión de no contratar con el Cliente el producto solicitado o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago. Todo lo anterior será realizado de acuerdo con el riesgo que sea estimado por parte de Imagina Energía y la calificación crediticia que resulte del análisis de la información obtenida. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto, sociodemográficos y económicos.
  7. Sistemas de información crediticia y Central de Información de Riesgos. Al amparo de un interés legítimo de Imagina Energía, ante un caso de impago por parte del Cliente, y en el caso de encontrarnos ante una deuda cierta, vencida y exigible, tus datos podrán ser comunicados a ficheros de incumplimiento de obligaciones dinerarias como los gestionados por el “Bureau de Crédito Experian” (ficheros Badexcug), únicamente con la finalidad de prevención del fraude en la contratación. Este tratamiento cumplirá íntegramente con lo previsto en la normativa de protección de datos en relación con los sistemas de información crediticia. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto, sociodemográficos y económicos.
  8. Tratamiento de los datos de curva de la carga horaria y datos de consumo relativos al contrato vigente conforme a la información recogida por el equipo de medida, facilitados por la empresa distribuidora. La empresa distribuidora pondrá a disposición de Imagina Energía la información relativa a la curva de carga horaria a través de los cauces establecidos en los protocolos de intercambio de información, seguridad y confidencialidad por la normativa vigente a tal efecto. Imagina Energía necesita conocer estos datos con el fin de poder analizar la información para asesorar a sus Clientes acerca de su consumo y formas de reducir su factura tratando la información mediante la realización de perfiles basados en dichos consumos. La citada comunicación de datos se encuentra habilitada por la Ley 24/2013, el Real Decreto 216/204 (disposición adicional 5ª) y el Real Decreto 1074/2015 (disposición adicional 2ª), que establece el acceso por parte de Imagina Energía respecto a los datos del contrato vigente en el período temporal al que corresponde la información que contiene y la realización de perfiles basados en el consumo se encuentra habilitada por la ejecución del contrato al ser necesario para asesorar al Cliente sobre las características de su contrato y valorar el ajuste de la factura conforme al análisis realizado. Tratamiento necesario para mantener la relación contractual. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, de contacto y económicos.
  9. Grabación de las llamadas que Imagina Energía recibe a través del teléfono del servicio de atención al cliente, con el fin de controlar la calidad de dichas llamadas. En este sentido, Imagina Energía informa en todas las llamadas son grabadas por lo que el usuario que continúa con la llamada consiente dicha grabación. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos, tu voz y tus datos de contacto.
  10. Remisión, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de información sobre actividades, productos y servicios de Imagina Energía similares a los que el Cliente ya tenga contratados. Una vez que contrates nuestros servicios, tus datos personales serán utilizados para enviarte comunicaciones comerciales de productos y servicios relacionados con los que ya has contratado, (por correo, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, web push, pop-up o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento). Estas comunicaciones serán personalizadas con información que será extraída de nuestras fuentes internas y en base a la cual elaboraremos perfiles generados a partir de tus patrones de comportamiento. El objetivo que perseguimos con la elaboración de dichos perfiles es poder realizar un análisis relacionado con tus características económicas y personales, basado únicamente en la consulta de información de fuentes internas, para determinar cuáles de nuestros productos y servicios propios y de los relacionados con la contratación, se ajustan mejor a tu situación en función de tu perfil, que es el resultado de la aplicación de una decisión automatizada basada en tu predisposición a contratar el producto, tu ubicación geográfica y tu consumo. Te informamos que el interés predominante de Imagina Energía en la realización de este tratamiento de datos es mantener nuestra relación contractual, dando de alta nuevos productos y mejorando las condiciones de los productos y/o servicios que hayas contratado y ofreciéndote información sobre los productos que te puedan resultar interesantes, lo que le permite a Imagina Energía continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector energético. Este tratamiento es necesario para la satisfacción del interés legítimo de Imagina Energía. No obstante, tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento de tus datos personales. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.
  11. Remisión por parte de Imagina Energía, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios de Imagina Energía distintos a los contratados y servicios de terceras empresas, partners o colaboradores de Imagina Energía pertenecientes a los sectores de seguros, eficiencia energética, telecomunicaciones, entretenimiento, financiero y automóvil, siempre y cuando se haya obtenido tu consentimiento a través de los canales que Imagina Energía ha habilitado para ello, ya seas cliente o un potencial cliente de Imagina Energía . En este sentido, en caso de aun no siendo cliente de Imagina Energía, hubieses consentido a través de los formularios que ponemos a disposición de los interesados en nuestra página web el envío, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios de Imagina Energía, podremos tratar tus datos personales para remitirte estas comunicaciones. Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.
  12. Realización de encuestas a Clientes. Con el fin de poder verificar y mejorar la calidad de las comunicaciones, de los procedimientos, del trato recibido, así como de los productos y/o servicios de Imagina Energía, Imagina Energía realizará encuestas de satisfacción y calidad entre sus Clientes. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de Imagina Energía. Le informamos que el interés predominante de Imagina Energía en la realización de este tratamiento de datos es mejorar los procedimientos de atención de los Clientes y actualizar el catálogo de productos y servicios, lo que le permite a Imagina Energía continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector energético. No obstante, tienes la posibilidad de oponerte a este tratamiento de tus datos personales. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.
  13. Tratamiento de tus datos una vez terminada la relación contractual con Imagina Energía, para que éste pueda remitirte, tanto por medios ordinarios como electrónicos, comunicaciones con el fin de reofertarte servicios o promociones de productos y/o servicios de Imagina Energía, siempre y cuando se haya obtenido tu consentimiento, bien a través del formulario, o bien a través de las llamadas que Imagina Energía realiza para verificar dicho consentimiento. Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.
  14. Atención y resolución de consultas. Trataremos tus datos personales y la información contenida en tu consulta para atender y responder, por cualquier medio, incluidos los electrónicos (por correo electrónico o por teléfono), a tus solicitudes de información, incluido solicitudes de información sobre nuestros productos, servicios, sugerencias, a las incidencias que pudiera tener respecto a los productos y/o servicios adquiridos o a posibles quejas o reclamaciones. Este tratamiento solo será realizado si consientes esta finalidad. Para esta actividad trataremos tus datos identificativos y de contacto.
  15. Tratamiento de datos personales a través de las Cookies. Se tratarán los datos de navegación por la Web de los usuarios por lo esto implicará un tratamiento de datos personales, a través de Cookies técnicas que permiten navegar en nuestra Web y utilizar las diferentes opciones o servicios que tiene. Con ellas podemos, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificarle durante la sesión, darle acceso a partes de acceso restringido, y utilizar elementos de seguridad durante su navegación. A su vez, también aplicaremos cookies de análisis que permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los diferentes usuarios en nuestra Web para mejorarla en función del análisis de los datos sobre el uso de productos y/o servicios.  Este tratamiento solo será realizado si consientes el uso de este tipo de cookies analíticas para esta última finalidad. No obstante, para más información acerca del tratamiento de datos personales a través de las cookies que se configuran en nuestra Web, puedes acceder a la Política de Cookies en https://imaginaenergia.com/cookies/

OPOSICIÓN AL TRATAMIENTO DE TUS DATOS.

En relación con las actividades de tratamiento de datos personales amparadas en el interés legítimo, Imagina Energía ha realizado las correspondientes pruebas de sopesamiento, para confirmar que el interés legítimo de Imagina Energía no perjudica tus intereses. Como conclusión de estas pruebas, entendemos que el interés legítimo de Imagina Energía no constituye un impedimento para el normal ejercicio de tus derechos y libertades, y se consideran prácticas habituales dentro del sector, por lo que entendemos que la realización de estos tratamientos no vulnera tus derechos y libertades, ni expectativas como Cliente.

Imagina Energía se compromete a utilizar los medios menos dañinos para realizar dichas actividades de tratamiento de tus datos. En todo caso, tienes derecho a obtener mayor información sobre los intereses legítimos de Imagina Energía.

En el caso de que quieras oponerte al tratamiento de tus datos en relación a la realización de encuestas o remisión de ofertas de productos y/o servicios de Imagina Energía que pueden estar basadas en tus patrones de comportamiento, podrás oponerte enviando una comunicación al domicilio social de Imagina Energía o a través de la dirección de correo electrónico tusdatos@imaginaenergia.com.

OBTENCIÓN DE TU CONSENTIMIENTO.

En los casos que así sea necesario, Imagina Energía obtendrá tu consentimiento a través de los siguientes medios:

  • A través del Contrato.
  • A través de una llamada de verificación realizada por Imagina Energía.
  • A través de las casillas específicas de formularios on-line o en formato físico en el caso de canales presenciales.
  • A través del Sitio Web imaginaenergia.com.

En cualquier caso, podrás revocar cualquiera de los consentimientos otorgados a través de una comunicación por correo electrónico a tusdatos@imaginaenergia.com, adjuntando al correo copia del DNI o NIF.

PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual, no solicites su supresión y no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.

En este sentido, Imagina Energía conservará los datos personales una vez terminada la relación contractual, debidamente bloqueados, durante un plazo de 5 años – plazo de prescripción para interponer acciones personales que pudieran derivarse de la relación mantenida con el Cliente, en virtud de la obligación recogida en la Ley 24/2013, del sector eléctrico y la Ley 34/1998 -.

Por último y solo en el caso que hayas consentido, Imagina Energía tratará tus datos personales una vez terminada la relación contractual con el fin de reofertarte productos, servicios o promociones de productos y/o servicios de Imagina Energía, por un tiempo adicional de 1 año.

Por otro lado, en caso de aun no siendo cliente de Imagina Energía, hubieses consentido a través de los formularios que ponemos a disposición de los interesados en nuestra página web el envío, tanto por medios ordinarios como electrónicos, de comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios de Imagina Energía, podremos tratar tus datos personales para remitirte estas comunicaciones mientras dure la finalidad para la cual tus datos fueron recabados. No obstante, en cualquier momento podrás darte de baja de la recepción de dichas comunicaciones a través de los medios indicados en la presente Política de Privacidad. Adicionalmente, puedes obtener más información sobre este tratamiento de datos a través de una comunicación por correo electrónico a tusdatos@imaginaenergia.com.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS.

Imagina Energía únicamente comunicará tus datos personales a:

  • Aquellos terceros, organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las administraciones autonómicas y locales, incluidos los órganos jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
  • La empresa distribuidora con el fin de poder contratar en tu nombre el suministro.
  • Proveedores que también podrán tratar tus datos personales para prestar servicios relacionados con las finalidades aquí informadas (a título enunciativo y no limitativo, empresas que operan en los siguientes sectores: tecnológico, asesoramiento jurídico, marketing, servicios informáticos, etc.). Estos proveedores sólo accederán a tus datos personales para llevar a cabo sus servicios en nombre y por cuenta de Imagina Energía, siguiendo siempre sus instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas.

DERECHOS DE LOS CLIENTES.

Podrás, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de tu consentimiento, retirar dicho consentimiento, así como solicitar la prueba de sopesamiento del interés legítimo de Imagina Energía, de aquellos tratamientos que estén basados en dicho interés legítimo, a través del procedimiento que se detalla en el siguiente párrafo.

Puedes ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de tus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito al domicilio social de Imagina Energía o a través de la dirección de correo electrónico tusdatos@imaginaenergia.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia del DNI o NIF.

Adicionalmente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en relación con la respuesta que hayas recibido de Imagina Energía al atender tus derechos. En cualquier caso, puedes dirigirte inicialmente al Delegado de Protección de Datos de Imagina Energía a través del correo electrónico tusdatos@imaginaenergia.com para poder solucionar cualquier reclamación.